2015年に西内まりやさん主演のドラマ「ホテルコンシェルジュ」が放送されたので、
職業名を知っているという方は結構いらっしゃるかもしれませんが、
実際に旅先で利用したという方は少ないのではないでしょうか？

どんな時に利用したらよいのかわからない。

何となく常連などの特別な客でないと利用できないのではないか、
など、気になるけど利用を躊躇っている方もいらっしゃるでしょう。

今回はそんなあなたのために、ホテルコンシェルジュの活用術について詳しくご案内していきたいと思います。

どんなことをしてくれるの？

ホテルコンシェルジュとは、ホテルを訪れる客の要望やリクエストに経験や知識をもっと応対し、ホテル内の施設はもちろん、周辺の観光やレストランの案内、旅行券など交通機関の手配などの依頼にも応えてくれます。一流のコンシェルジュは、道徳や法的に問題がない限りはどんな依頼でも応えることをモットーにしていると聞いたことがあります。ホテル周辺などもよく案内するからと、日ごろから情報収集を欠かさず、周辺のお店の雰囲気やアクセスなども自ら実際に足を運んで知っておき、説明してくれるという方もよくいらっしゃるようです。ガイドブックよりも頼りになりそうですよね。
たとえば、海が近いホテルであれば、海を眺めながら食事ができるレストランに行きたいと言えば、どんなレストランがあるのか、希望であればディナーの予約もしてくれたりします。コンシェルジュからの紹介だと個人で予約を取るよりスムーズに、良い席を確保してもらえることも多いようです。記念日だからサプライズをしたい、プロポーズをしたいのでこういうシチュエーションを準備してほしいなど、素敵な思い出作りにもコンシェルジュは協力してくれます。もしコンシェルジュのいるホテルに泊まった場合は、せっかくなのでサービスを利用してみてはいかがでしょうか。

ちなみに日本の場合は、コンシェルジュに何かしてもらった時にチップは不要です。チケット購入などの実費がかかるときにだけ、各ホテルで決まっているサービス料（10％前後）を加えて精算します。また、海外であってもハワイの場合は不要です。

バトラーとの違いって？

海外の高級ホテルには、コンシェルジュとは別にバトラーと呼ばれる人たちがいます。たいていの場合、コンシェルジュはロビーエリアなどに専用のデスクに常駐しており、そこで宿泊客のリクエストを受け付ける、いわゆる「秘書」のような存在です。これに対してバトラーは日本語では「執事」という意味で訳されることが多く、あらゆる用件を聞いてくれる専属の客室係です。たとえば、部屋に花を飾ってほしい、タクシーを呼んでほしいといった用件から、荷物のパッキングやコーヒーを淹れるなどの身の回りの手伝い、そして何とテニスの相手やショッピングの同行まで、お願いすると付き合ってくれます。
とても高級なホテルだと各部屋に専属のバトラーが付き、そしてフロアにはコンシェルジュがいるというように、双方ともいる場合があります。こんなとき、どちらに用件を頼むか迷うかもしれません。格式でいうとコンシェルジュの方が上になります。バトラーは基本的にあなたの手足の代わりに動き回るような用件をこなしてくれるので、平たく行ってしまうと「召使い」のような役割でもあります。バトラーに頼むべき用件をコンシェルジュに頼むことは、とても失礼なことなので、注意が必要です。
何か困ったことがあれば、とりあえずバトラーに相談するとよいでしょう。もしもコンシェルジュにすべき相談内容であれば、バトラーからコンシェルジュに依頼してくれます。

それぞれのチップは？？

さて、ではそれぞれのチップはどうでしょうか？
日本ではチップの習慣がないので、相場がわからず難しいところですよね。
まずコンシェルジュの場合ですが、タクシーを呼んでもらう、レストランの場所を聞く、などの簡単な用件であれば1ドルでも構いませんが、人気のレストランの予約を取ってもらったり、観劇のチケットを用意してもらったりした場合は、そのための手間と時間を割いてもらっているので、その難易度に応じて20ドル以上渡してもおかしくありません。これに対してバトラーの方は、何か依頼するたびにチップを渡すというのではなく、あらかじめチェックイン時に10ドル～20ドルを渡しておきます。滞在中、かなりお世話になったという場合は、チェックアウト時に追加でチップを渡すとよいでしょう。
国やホテルによっては、チップを払おうとしても受け取ってくれない場合もあります。チップは必ずこれが正解というものがないので難しいですが、ある程度参考になれば幸いです。

さいごに

不慣れな土地でも思う存分滞在を楽しみたいのなら、ぜひコンシェルジュに色々と相談してみましょう。難しく考える必要はありません。まずは気軽に挨拶をしてみて、とりあえず顔見知りになっておくと、相談しやすいかもしれませんね。

旅行のピーク時はビジネスホテルがねらい目

ホテル自体に特にこだわりがなく、とにかく安くて泊まるところをどこでもよいから確保したいという方は、都心のビジネスホテルなら直前でも余裕で予約できます。本来ビジネスホテルは、出張などビジネス目的で使用されることが多いため、ゴールデンウィークやお盆、年末年始のように会社が休みの時ほど空きが出やすいのです。
ビジネスホテルというと部屋が狭い、サービスが充実していないというようなイメージを持たれがちですが、最近はシティホテルとほとんど変わらないくらい、ゆったりとした部屋が用意されていたり、温泉旅館のように大浴場があったり、ホテル内にレストランがいくつもあるなどのホテルも珍しくなく、結構快適に過ごすことができます。繁華街や駅前にあることが多いので、アクセスも良く、何よりリーズナブルに利用できるのが魅力です。

便利な宿泊予約サイトで情報収集しよう

ホテルの予約方法は主に３つあり、電話、旅行代理店、インターネット（宿泊予約サイトやホテルのWEBページ）で予約する方法があります。電話や旅行代理店で予約する場合でも、まだどのホテルにするか決まってない場合や、泊まりたいホテルの詳しい情報を得たい場合は、下記のサイトで検索することをおすすめします。

楽天トラベル・・・

日本国内の宿泊施設登録数第1位です。ホテルだけでなく、ツアー予約や航空券・レンタカー・高速バス予約、観光情報も満載です。ホテルの口コミ数はなんと800万件以上で日本最大級です。他より圧倒的に多いので、とりあえずここで気になるホテルの情報を見てみるのもよいですね。
サイトはこちら

じゃらん・・・

国内旅行雑誌でおなじみの「じゃらん」のネット版。リクルートが提供するじゃらんの旅行情報サイトです。日本国内の宿泊施設登録数は楽天に次ぐ第2位です。宿泊予約ができるのはもちろん、各地の観光ガイド、季節の特集サイトもあります。
サイトはこちら

Yahoo!トラベル・・・

Yahoo!が運営する宿泊予約サイトです。スマートフォンからでも見やすい画面になっています。Yahooと宿泊施設の直接契約で掲載をする独自商品「ヤフー　トラベルプラン」を利用すると最高14％のTポイントが還元されます。
サイトはこちら

他にも色々なサイトがありますが、すでに泊まりたいホテルが決まっている場合は、どこで予約するのがいいのか迷いますよね。そんなときは下記のように複数の予約サイトの宿泊プランをまとめて検索できるサイトが便利です。

トラベルコちゃん

ホテル、旅館の予約プラン最安値の比較や、お得な宿泊料金・価格の宿の検索ができます。楽天トラベル、じゃらんを始め、人気予約サイトの宿泊プランから安くてお得なプランを探せます。
サイトはこちら

フォートラベル

旅行クチコミサイトとしてお馴染みのフォートラベルです。
大手予約サイト宿泊プランをまとめて検索することもできます。
サイトはこちら

ホテルに直接予約するのは最強の手段！？

先ほどご紹介した宿泊予約サイトで宿を探すのは、プランも色々あるし宿の情報も詳しくわかってよいのですが、それだけに頼り過ぎるのはもったいない話です。
ホテル自体にこだわりがある…たとえば思い出のホテルや、メディアで取り上げられて気になっているホテルだと、旅行の目的＝そのホテルに泊まることでもあるので、満室だから別のホテルで、というわけにもいかないですよね。
どうしても泊まりたいと思っている宿が楽天トラベルやじゃらんで「満室」になっていることもあるでしょう。でも、そこで諦めずホテルに電話で直接問い合わせてみると、案外空室があったりするのです。
というのも、ホテルの客室は旅行会社（たいてい1社ではなく数社）がツアーのために確保していることがあるのですが、これが宿泊日2週間前になると、埋まらなかった部屋がホテルに返されるのです。このため、2週間を切ってからもう一度空室照会をすると、予約ができることがあります。
それでも旅行の繁忙期だと人気ホテルであれば望みは少ないでしょう。でもまだチャンスはあります。ホテルや旅館は一般的に宿泊日の3日前からキャンセル料が発生します。つまり、キャンセルされる可能性が高いのはその1日前ということになります。ぎりぎりではありますが、宿泊予定日の4日前の夕方頃に問い合わせれば、ちょうどキャンセルで空いた部屋を予約できるかもしれないですね。
ちなみにキャンセル料が発生する日の目安はあくまで一般的な話なので、念のため、泊まりたい宿のキャンセル料が発生する日を確認して、その1日前に空室のチェックをするほうが確実ですよ。

さいごに

電話で予約する際は「宿泊の予約をしたい」と伝えると担当者に代わってもらえます。宿泊日数、人数、部屋タイプ（シングルかツインか等）などの希望を伝え、料金や交通手段、到着予定時刻などを確認したら予約完了です。後で忘れたりしないように、電話をする際にはメモを取っておきましょうね。
あなたの旅が良いものになることを願っております。

まずはホテルについて詳しく知ろう

①旅館とホテルはどう違うの？

厳密には部屋数や部屋の大きさ、構造、設備の違いで分けられていますが、雰囲気をつかみやすいように簡単な特徴をご説明します。

【旅館】

客室は主に和室で、寝具は布団やベッド。ほとんどの場合、2名以上から宿泊可能で、基本的には1泊2食付きです（最近は1人での宿泊や素泊まりも可能な旅館も増えています）。お部屋係の担当が布団を敷いたり、部屋食の場合は食事の用意をしてくれたりなど、おもてなし精神があふれる至れり尽くせりのサービスがメインです。

【ホテル】

ホテルの場合は、客室は主に洋室で、寝具はベッド。1名から宿泊可能で、朝食付きですが、素泊まりも可能なことが多いです。ベッドメイキングや掃除のために係りの者が立ち入るかどうかは選べ、客のプライバシーを重視されています。朝食はバイキング形式であることが多く、到着時刻や出発時刻も融通が利くのが良いところです。

②ホテルの種類

【ビジネスホテル】

宿泊に特化したホテルで、駅前や繁華街を始め、利便性の高い場所に立地しています。エントランスやフロントは小さく、必要最低限で無駄のない作りが多いです。主にビジネスマンの出張に使われることが多いため、ルームサービスは基本的になく、部屋設定はシングルもしくはツインがほとんど。他のホテルに比べてリーズナブルな料金が魅力です。

【シティホテル】

ビジネスホテルと同じく駅前や繁華街に立地することが多いですが、特に大都市の市街地にあることが多い総合ホテルです。宴会場やレストランを兼ね備え、結婚式や講演会、展示会などをはじめ、各種イベントを執り行えるような設備と、サービスが充実しているところが多くあります。

【リゾートホテル】

観光地や保養地の付近に建てられたホテルで、プールやゴルフ場、温泉のような施設があることが多いです。カップルや家族が主な宿泊層で、ホテルで過ごす時間が目的になっていることが多いため、長期滞在にも適しています。
　　　

ホテルを選ぶときのチェックポイント

①立地や交通アクセスの確認

ホテルだけでなく目的地（行きたい観光地など）にアクセスしやすいかどうか。公共交通機関を使って旅行に行く場合は、駅やバス停の近くにあるホテルを選びましょう。離れている場合は、送迎サービスがあるかどうかも確認しておきたいですね。
マイカーでの旅行の場合は、駐車場はあるかどうかや台数が十分あるかどうかも確認しましょう。

②部屋タイプと大きさの確認

1名で宿泊→シングル or セミダブル（シングルとダブルの中間くらいのサイズです）
2名で宿泊→ダブル（2人用のベッドが1つ）or ツイン（ベッドが2つ）
　　ホテルによっては3名以上が1室に泊まるというプラン自体が無い場合もありますが、一応、「トリプル（3名1室）」「フォース(4名1室)」といった名称になります。多くの場合、3名以上で利用の場合はダブルかツインの部屋にエキストラベッドあるいは簡易ベッド使用して泊まるということになります。ゆったりと3人以上で同じ部屋に泊まりたい場合は、和室を備えているホテルや旅館の方がよいかもしれないですね。
　ちなみに部屋の広さの目安ですが、ビジネスホテルのシングルが一般的に10～
18㎡（平米）と言われています。坪数や畳の広さに換算すると3～5坪、6～10畳(中京間)といったところです。それでも出張などで1人が泊まるには特に不自由はない広さです。2人なら単純に考えても2倍の20㎡あればまあ、ベッドの大きさにもよりますが快適に過ごせます。
　ご参考までに私の経験から言うと、シティホテルのダブルルームやツインルームだと約20㎡～40㎡、最近の一流のシティホテルだとスタンダードな部屋でも40㎡以上のところが多いです。
　もちろん部屋は広いほどよいですが、その分宿泊費も高くなるので、そのあたりは予算と相談ですね。

②その他の確認事項

たばこの臭いが苦手な方は禁煙ルームかどうか、仕事などで無線LANが必要な人は部屋で使用可能かどうか、ホテル周辺の施設の充実度など、必要に応じて確認しましょう。
あと気になるのは料理の質や部屋がきれいかどうか、設備が新しいかなども気になりますよね。これらはホームページの写真だけでは判断は難しいと思います。部屋や設備については築年数が新しいものや、全面リニューアルして数年以内であれば安心です。でも古くてもよい宿もたくさんありますので、口コミなどを参考にしましょう。泊まりたいホテルは一度口コミサイトなどで評価を見ておくと失敗がないですね。

さいごに

　どんなホテルに泊まるかによって、その旅がよかったかどうかの印象が決まると言っても過言ではないほど、ホテル選びは大切です。この記事があなたにとって最高なホテルとの出会いのきっかけになれば幸いです。